Автоматизация контроля качества и сервисного обслуживания

Заказчик:

Cape Coffee – компания полного цикла. Специализируется не только на обжарке кофе и поставках в кафе и рестораны, но и контроле качества, сервисном обслуживании кофемашин, обучении бариста.



Задача: Автоматизировать процедуру сервисного обслуживания кофемашин и процедуру проверки качества приготовляемых напитков. Получить инструменты для анализа статистики по этим задачам.

Решение

Сервисное обслуживание и контроль качества происходили по следующему сценарию: специалист приезжал на объект клиента, проводил работы, заполнял отчёт на месте и, вернувшись в офис, дублировал его во внутренней системе. Иногда отчёт требовался представителю клиента, находившемуся в другой локации, и для этого требовалось сформировать e-mail с копией отчета. При этом история таких отчетов не имела строгой структуры, хотя хранилась и была доступной для анализа.

Инициатива такой проверки могла исходить от разных источников: от клиента, по внутреннему графику, или осуществлялась в рамках выборочной проверки самим специалистом. Все эти сценарии были учтены нами при разработке бизнес-процесса для автоматизации CRM.

Поскольку для реализации оценки качества требовался подсчёт баллов и анализ динамики по каждому показателю непосредственно на месте, то формы Битрикс24, к сожалению, не подходили. Поэтому мы рекомендовали заказчику воспользоваться сервисом Formdesigner. Сервис предлагает богатый набор инструментов для работы c подобными данными. Сервис интегрируется с Битрикс24, что открывает широкие возможности для расширения функционала.
Отдельно хотим отметить возможности по кастомизации и ограничению доступов к таким формам. Т.е. форма доступна только для ряда сотрудников компании, а аналитика для руководителей.

Результат

После реализации предложенного нами сценария, получилась следующая схема: сотрудник, придя на объект, открывает форму на телефоне и работает с ней, сопровождая важные операции фотогафиями или сообщая клиенту промежуточные оценки и общий балл. Для некоторых операций, требующих подотчетных документов, заполняется лишь краткий бланк, остающийся у клиента. После отправки формы, данные попадают в Битрикс, где формируют записи в универсальном списке и связываются с карточкой компании, а клиенту уходит красивое письмо с отчетом, фото и рекомендациями. В результате данные стали храниться максимально структурировано, клиенты получают отчёт максимально оперативно, а сотрудники тратят существенно меньше времени на формирование отчетов.

Со списком удобно работать благодаря штатному фильтру, а для анализа данных используется встроенное в Битрикс24 приложение Formdesigner.

Кейсы, статьи, смежные услуги

Перенос таблиц Excel в Битрикс24

Зачастую возникает необходимость перенести данные из существующих таблиц Excel, Google Sheets и т.п. Для Лидов, Сделок, Контактов и Компаний предусмотрен штатный импорт, а в коробочной версии Битрикс24 это можно сделать внутренними инструментами через панель управления, а в облачной таких инструментов нет. И как быть если таблица абсолютно индивидуальна, например реестр техники и оборудования?

CRM и бизнес-процессы для KOMANDOR

Внедрение CRM Битрикс24 для B2B направления компании и автоматизация бизнес-процессов.

HRM-система для компании GROWFOOD

Внедрение Битрикс24 для задач отдела управления персоналом.