CRM и бизнес-процессы для KOMANDOR

Заказчик

Командор Балтика. Официальный представитель торгового дома “Командор” в Северо-Западном регионе с сетью салонов и собственным сертифицированным производством. Компания занимается проектированием и изготовлением шкафов-купе, для которых применяется мебельная фурнитура фирмы KOMANDOR. Сегодня компания насчитывает двадцать выставочных салонов на территории Санкт-Петербурга и два салона в городе Кировск.



Задача:
  • Внедрить CRM для B2B направления
  • Сформировать для руководства инструменты контроля эффективности направлений и работы сотрудников
  • Автоматизировать существующие процессы, связанные с согласованием внутренних документов
  • Автоматизировать процесс по подбору, найму и обучению сотрудников
  • Провести обучение сотрудников

Решение

До внедрения компания использовала Битрикс24 в основном для постановки задач. Сторонняя CRM, используемая розничным отделом, не подходила для решения задач B2B направления. Основная причина заключалась в том, что B2B сделки требуют более гибких инструментов в отличие от традиционных систем, рассчитанных на работу с B2C клиентами. В связи с этим на первом этапе перехода отдела продаж в Битрикс24 было выбрано именно B2B направление.

Для отдела B2B продаж были проведены следующие работы:

  • настроена CRM
  • сформированы направления сделок по типам продаж
  • подключены внешние каналы коммуникаций CRM
  • перенесены данные из клиентской базы
  • проведено обучение сотрудников, задействованных в работе направления

Для руководства были настроены отчеты, позволяющие получить информацию о работе отдела в реальном времени, а также оценить загрузку сотрудников, задействованных в цикле продаж.

При переносе существующих бизнес-процессов в Битрикс24 мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда информация о них не формализована или регламенты не актуальны. В таких случаях мы решаем задачу в несколько этапов:

  • Интервью, иногда в несколько туров, со всеми участниками процесса и носителями информации о процессе
  • Разработка принципиальной схемы процесса. На этом этапе ясно становятся видны все нестыковки в представлениях разных сотрудников и исходы “развилок”, не возникавших ранее
  • Перенос процесса в Битрикс24

В данном проекте по такой схемы были реализованы следующие процессы:

  • Согласование счетов
  • Процесс подбора кандидата
  • Процесс обучения и адаптации сотрудника
  • Процесс найма сотрудника
  • Процесс увольнения

Реализовав последние четыре процесса, заказчик получил формализованную систему, отвечающую за весь “жизненный цикл” сотрудника. Процессы не только инициируются каскадно, перетекая один в другой, но и могут быть запущены самостоятельно, целиком или фрагментарно, например, для периодического тестирования сотрудников.

Результат

Перенос бизнес-процессов позволил:

  • Получить формальное, логически выверенное описание процедуры.
  • Информация о прохождении процесса не зависит от сотрудников, обладающих информацией о том или ином участке процесса. Ни один шаг не будет пропущен или забыт.
  • Внесение изменений в процесс требует лишь два действия - само изменение и оповещение сотрудников через “Важные сообщения”.
  • Время прохождения процесса существенно сократилось, а влияние человеческого фактора снизилось.

Кейсы, статьи, смежные услуги

Сквозная аналитика

Внедрение сквозной аналитики довольно сложная задача, позволяющая объединить данные о разных взаимодействиях пользователя с вашей компанией. Мы обладаем достаточными компетенциями для решения подобной комплексной задачи.

Повышение конверсии

К задаче по повышению конверсий мы подходим комплексно: учитываем не только юзабилити и тексты на сайте, но и предлагаем способы по оптимизации предложения с точки зрения маркетинговой стратегии вашей компании.