Внедрение CRM и автоматизация для Cape Coffee

Заказчик:

Cape Coffee – компания полного цикла. Специализируется не только на обжарке кофе и поставках в кафе и рестораны, но и на контроле качества, сервисном обслуживании кофемашин, обучении бариста.



Задачи:
  • Внедрение CRM и ее автоматизация
  • Перенос данных, связанных с клиентами компании
  • Автоматизация сервисного обслуживания и контроля качества

Решение

Внедрение CRM

Компания специализируется на комплексном обслуживании в сегменте HoReCa: от обжарки кофе до сервисного обслуживания кофемашин и обучении сотрудников. Многие услуги и процессы в компании взаимосвязаны, поэтому анализу этих процессов и взаимосвязям этих услуг нам пришлось уделить особое внимание.

В итоге нами была предложена схема работы CRM, ее автоматизации и разграничении в ней прав, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на своих задачах, а сделки на связанные услуги формировались автоматически. Таким образом отчетность по каждому направлению учитывала все работы, а в общем отчете по клиентам формировалась картина по сделкам и прибыли в целом.

Для более эффективной работы CRM была интегрирована с телефонией, и, благодаря расширению карточек клиентов и использованию универсальных списков, удалось значительно расширить данные по каждому контрагенту: какое оборудование было передано, когда проводилось обслуживание, какие проходили поставки и т.п. Эти работы стали первым шагом для сбора данных и вычисления LTV клиента.

Перенос данных, связанных c клиентами компании

В CRM был перенесен ряд разрозненных таблиц, которыми пользовались сотрудники компании. Мы импортировали их в универсальные списки. Подробнее о процедуре переноса вы можете узнать в нашей статье.

Автоматизация сервисного обслуживания и контроля качества

Решение задачи по автоматизации обслуживания с использованием веб-форм мы описали в отдельном кейсе, с которым вы може ознакомиться здесь.

Результат

Компания получила набор инструментов, позволивших оперативно получить информацию о текущих заказах, и существенно сократить время на рутинные задачи.

Кейсы, статьи, смежные услуги

Автоматизация контроля качества и сервисного обслуживания

Интересный кейс по использованию веб-форм для автоматизации внутренних процессов в компании.

Перенос таблиц Excel в Битрикс24

Зачастую возникает необходимость перенести данные из существующих таблиц Excel, Google Sheets и т.п. Для Лидов, Сделок, Контактов и Компаний предусмотрен штатный импорт, а в коробочной версии Битрикс24 это можно сделать внутренними инструментами через панель управления, а в облачной таких инструментов нет. И как быть если таблица абсолютно индивидуальна, например реестр техники и оборудования?

CRM и бизнес-процессы для KOMANDOR

Внедрение CRM Битрикс24 для B2B направления компании и автоматизация бизнес-процессов.

HRM-система для компании GROWFOOD

Внедрение Битрикс24 для задач отдела управления персоналом.