• Speech Analytics

Speech Analytics - облачный сервис контроля качества звонков

Наше агентство является официальным партнером сервиса
Подключить сервис
Как работает речевая аналитика

Полезен для всех

Анализируйте 100% телефонных разговоров, контролируйте работу сотрудников, управляйте ключевыми показателями компании.

Call-центрам

Контролируйте соблюдение регламентов работы по каждому оператору.

Отделам продаж

Выявляйте проблемы, которые мешают продавать. Систематизируйте потребности клиентов.

Службам технической поддержки

Снижайте отток клиентов из-за некорректного обслуживания. Выявляйте претензии и решайте их.

Отдел контроля качества

Экономьте время на поиске проблемных диалогов, работая с неслучайной выборкой. каждому оператору.

Служба безопасности

Выявляйте потенциально опасные разговоры и утечки конфиденциальной информации.

Формальные признаки

Более 5 сотрудников и более 1000 минут телефонных разговорв в месяц.

Примеры решения задач

Цели внедрения

Анализируйте 100% телефонных разговоров, контролируйте работу сотрудников, управляйте ключевыми показателями компании.

Поиск проблемных диалогов

Находите проблемы по ключевым словам или по отклонению количественных параметров от нормы.

Анализ работы операторов

Контролируйте операторов, в разговорах с которыми клиенты испытывают сложности.

Поиск точек роста

Клиенты сами рассказывают о своих проблемах и пожеланиях.

Повышение дисциплины

Операторы начинают работать лучше, когда знают, что звонки анализируются.

Снижение непрофильной нагрузки

Анализируйте причины затянутых разговоров, систематизируйте темы обращений.

Защита от утечек информации

Находите угрозы увода клиентов по ключевым словам: «отправлю номер», «запишите номер», «перезвоню с мобильного» и т.д.

Основные функции сервиса

Speech Analytics. Конструктор отчетов
Конструктор отчетов

Создавайте отчеты с любыми срезами, колонками и фильтрами всего за несколько кликов. Используйте интерактивную таблицу для работы с различными уровнями вложенности. Интерактивный конструктор позволяет создавать отчеты в различных срезах за несколько секунд. Вам доступны 31 фильтр и 11 срезов. Фильтр по ключевым словам позволит лучше отбирать нужные диалоги.

Speech Analytics. Поиск по ключевым словам
Поиск по ключевым словам

Находите звонки с интересующими вас словами/фразами в речи оператора или клиента. Проверяйте разговоры вручную. Расширяйте словари для поиска новых проблем и проверки гипотез. Качества распознавания аудио в текст более чем достаточно для нахождения необходимых диалогов.

Speech Analytics. Автоматическая оценка звонков
Автоматическая оценка звонков

Создавайте свои шаблоны оценок на основе трех групп параметров:
11 мета-параметров из телефонии (время до снятия трубки, количество переводов, количество удержаний, кто положил трубку ...),
24 параметра речевой активности (перебивания, % тишины, % речи, залипания, …),
Словари различной лексики (претензии, оскорбления, нецензурная лексика, нелояльные клиенты …)

Узнать подробнее