Speech Analytics. Функции сервиса
Конструктор отчетов
Создавайте отчеты с любыми срезами, колонкамии фильтрами всего за несколько кликов.
Используйте интерактивную таблицу для работы с различными уровнями вложенности.
Создавайте отчеты быстро
Интерактивный конструктор позволяет создавать отчеты в различных срезах за несколько секунд.
Вам доступны 31 фильтр и 11 срезов. Фильтр по ключевым словам позволит лучше отбирать нужные диалоги.
Поиск по ключевым словам
Находите звонки с интересующими вас словами/фразами в речи оператора или клиента.
Проверяйте разговоры вручную. Расширяйте словари для поиска новых проблем и проверки гипотез. Качества распознавания аудио в текст более чем достаточно для нахождения необходимых диалогов.
Автоматическая оценка звонков
Создавайте свои шаблоны оценок на основе трех групп параметров
11 мета-параметров из телефонии
Время до снятия трубки
Кол-во переводов
Кол-во удержаний
Кто положил трубку
...
24 параметра речевой активности
Перебивания
% тишины
% речи
Залипания
…
Словари различной лексики
Претензии
Оскорбления
Нецензурная лексика
Нелояльные клиенты
…
Сами задавайте параметры, которые будут влиять на итоговую оценку звонка.
Определяйте насколько чувствительна оценка к значениям выбранных параметров.
Каждому звонку присваивается оценка по 5-ти балльной шкале.
Каждый звонок можно прослушать, прочитать транскрибацию и посмотреть почему он получил ту или иную оценку.
Пример работы сервиса
Расшифровка диалога
Оператор: Служба доставки едами здравствуйте
Клиент: Здравствуйте девушка только что звонил другой оператор видимо сбросил или не знаю может с вами разговаривал. Не могут мой найти заказ. Что у вас там за бардак происходит ?
Оператор: Так видимо вы не со мной говорили. Давайте вам перезвонят сейчас, хорошо? другой оператор
Клиент: А может вы сразу посмотрите? Просто я не знаю тот оператор сбросил. Что это за поведение такое ?
Оператор: Со связью проблемы, возможно вас никто не сбрасывал просто
Клиент: Ну возможно, я понимаю. Но мой заказ найти не могут и я не понимаю что у вас за бардак там происходит и я бы хотел связаться с руководством
Оператор: Какая сумма заказа ?
Клиент: Возможно это ?
Оператор: Какая сумма заказа ?
Клиент: У меня сумма 1490 рублей
Оператор: Так сейчас с вами свяжутся в ближайшее время
Клиент: Хорошо давайте я жду, спасибо