Speech Analytics. Примеры решения задач
Выявление нелояльных клиентов
Фразы: «расторгнуть договор», «жалобу в Роспотребнадзор», «разрываю отношения» и т.п.
Поиск и выявление конфликтных диалогов
Фразы с оскорблениями : "некомпетентый сотрудник", "некачественный продукт", "проблемы с использованием", "не могу", или прямые оскорбления, или абсценная лексика (мат).
Затруднения клиентов
Фразы: "не могу разобраться", "не могу найти", "не понимаю", "это слишком сложно", "мне не объяснили" и т.п.
Невыполненные обещания со стороны компании
Фразы: "так и не перезвонили", "который день жду" и т.п.
Поиск точек роста в бизнесе
Фразы: "ужасное качество", "не работает сайт", «плохо оказали услугу»
Поиск запрещенных фраз в речи оператора
Фразы: "не указывайте мне", "никому ничего не должен", "ведите себя адекватно", "гражданочка"
Поиск нежелательных фраз в речи оператора
Фразы: «вы должны», «мы не сможем», «пусть будет по-вашему»
Повышение профессионализма менеджеров или операторов
Выявление нечеткой речи, перебивания клиента, использование слов-паразитов.
Повышение более полного сбора информации
Использование в речи открытых вопросов или наоборот, котроль использования рекомендованных фраз и оборотов, зарекмендоваших свою эффективность