Speech Analytics. Примеры решения задач



Выявление нелояльных клиентов

Фразы: «расторгнуть договор», «жалобу в Роспотребнадзор», «разрываю отношения» и т.п.



Поиск и выявление конфликтных диалогов

Фразы с оскорблениями : "некомпетентый сотрудник", "некачественный продукт", "проблемы с использованием", "не могу", или прямые оскорбления, или абсценная лексика (мат).



Затруднения клиентов

Фразы: "не могу разобраться", "не могу найти", "не понимаю", "это слишком сложно", "мне не объяснили" и т.п.



Невыполненные обещания со стороны компании

Фразы: "так и не перезвонили", "который день жду" и т.п.



Поиск точек роста в бизнесе

Фразы: "ужасное качество", "не работает сайт", «плохо оказали услугу»



Поиск запрещенных фраз в речи оператора

Фразы: "не указывайте мне", "никому ничего не должен", "ведите себя адекватно", "гражданочка"



Поиск нежелательных фраз в речи оператора

Фразы: «вы должны», «мы не сможем», «пусть будет по-вашему»



Повышение профессионализма менеджеров или операторов

Выявление нечеткой речи, перебивания клиента, использование слов-паразитов.



Повышение более полного сбора информации

Использование в речи открытых вопросов или наоборот, котроль использования рекомендованных фраз и оборотов, зарекмендоваших свою эффективность