K Командор Балтика. Официальный представитель торгового дома “Командор” в Северо-Западном регионе с сетью салонов и собственным сертифицированным производством. Компания занимается проектированием и изготовлением шкафов-купе, для которых применяется мебельная фурнитура фирмы KOMANDOR. Сегодня компания насчитывает двадцать выставочных салонов на территории Санкт-Петербурга и два салона в городе Кировск.
Задача:
- Внедрить CRM для B2B направления
- Сформировать для руководства инструменты контроля эффективности направлений и работы сотрудников
- Автоматизировать существующие процессы, связанные с согласованием внутренних документов
- Автоматизировать процесс по подбору, найму и обучению сотрудников
- Провести обучение сотрудников
Решение
До внедрения компания использовала Битрикс24 в основном для постановки задач. Сторонняя CRM, используемая розничным отделом, не подходила для решения задач B2B направления. Основная причина заключалась в том, что B2B сделки требуют более гибких инструментов в отличие от традиционных систем, рассчитанных на работу с B2C клиентами. В связи с этим на первом этапе перехода отдела продаж в Битрикс24 было выбрано именно B2B направление.
Для отдела B2B продаж были проведены следующие работы:
- настроена CRM
- сформированы направления сделок по типам продаж
- подключены внешние каналы коммуникаций CRM
- перенесены данные из клиентской базы
- проведено обучение сотрудников, задействованных в работе направления
Для руководства были настроены отчеты, позволяющие получить информацию о работе отдела в реальном времени, а также оценить загрузку сотрудников, задействованных в цикле продаж.
При переносе существующих бизнес-процессов в Битрикс24 мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда информация о них не формализована или регламенты не актуальны. В таких случаях мы решаем задачу в несколько этапов:
- Интервью, иногда в несколько туров, со всеми участниками процесса и носителями информации о процессе
- Разработка принципиальной схемы процесса. На этом этапе ясно становятся видны все нестыковки в представлениях разных сотрудников и исходы “развилок”, не возникавших ранее
- Перенос процесса в Битрикс24
В данном проекте по такой схемы были реализованы следующие процессы:
- Согласование счетов
- Процесс подбора кандидата
- Процесс обучения и адаптации сотрудника
- Процесс найма сотрудника
- Процесс увольнения
Реализовав последние четыре процесса, заказчик получил формализованную систему, отвечающую за весь “жизненный цикл” сотрудника. Процессы не только инициируются каскадно, перетекая один в другой, но и могут быть запущены самостоятельно, целиком или фрагментарно, например, для периодического тестирования сотрудников.
Результат
Перенос бизнес-процессов позволил:
- Получить формальное, логически выверенное описание процедуры.
- Информация о прохождении процесса не зависит от сотрудников, обладающих информацией о том или ином участке процесса. Ни один шаг не будет пропущен или забыт.
- Внесение изменений в процесс требует лишь два действия - само изменение и оповещение сотрудников через “Важные сообщения”.
- Время прохождения процесса существенно сократилось, а влияние человеческого фактора снизилось.
