C ape Coffee – компания полного цикла. Специализируется не только на обжарке кофе и поставках в кафе и рестораны, но и контроле качества, сервисном обслуживании кофемашин, обучении бариста
Задача
Автоматизировать процедуру сервисного обслуживания кофемашин и процедуру проверки качества приготовляемых напитков. Получить инструменты для анализа статистики по этим задачам.
Решение
Сервисное обслуживание и контроль качества происходили по следующему сценарию: специалист приезжал на объект клиента, проводил работы, заполнял отчёт на месте и, вернувшись в офис, дублировал его во внутренней системе. Иногда отчёт требовался представителю клиента, находившемуся в другой локации, и для этого требовалось сформировать e-mail с копией отчета. При этом история таких отчетов не имела строгой структуры, хотя хранилась и была доступной для анализа.
Инициатива такой проверки могла исходить от разных источников: от клиента, по внутреннему графику, или осуществлялась в рамках выборочной проверки самим специалистом. Все эти сценарии были учтены нами при разработке бизнес-процесса для автоматизации CRM.
Поскольку для реализации оценки качества требовался подсчёт баллов и анализ динамики по каждому показателю непосредственно на месте, то формы Битрикс24, к сожалению, не подходили. Поэтому мы рекомендовали заказчику воспользоваться сервисом Formdesigner. Сервис предлагает богатый набор инструментов для работы c подобными данными. Сервис интегрируется с Битрикс24, что открывает широкие возможности для расширения функционала. Отдельно хотим отметить возможности по кастомизации и ограничению доступов к таким формам. Т.е. форма доступна только для ряда сотрудников компании, а аналитика для руководителей.
Результат
После реализации предложенного нами сценария, получилась следующая схема: сотрудник, придя на объект, открывает форму на телефоне и работает с ней, сопровождая важные операции фотогафиями или сообщая клиенту промежуточные оценки и общий балл. Для некоторых операций, требующих подотчетных документов, заполняется лишь краткий бланк, остающийся у клиента. После отправки формы, данные попадают в Битрикс, где формируют записи в универсальном списке и связываются с карточкой компании, а клиенту уходит красивое письмо с отчетом, фото и рекомендациями. В результате данные стали храниться максимально структурировано, клиенты получают отчёт максимально оперативно, а сотрудники тратят существенно меньше времени на формирование отчетов.
Со списком удобно работать благодаря штатному фильтру, а для анализа данных используется встроенное в Битрикс24 приложение Formdesigner.
