Co je Bitrix24?

Přístup k celé CRM a platební terminál v mobilní aplikaci.

Rozdělte plán mezi zaměstnance, Sledujte zatížení manažerů a analyzujte tržby.

Pronajmete si číslo nebo připojíte telefon a všechny hovory a záznamy hovorů jsou uloženy v CRM.

Vidíte, kolik žádostí je zpracováno, v jaké fázi a kdo je v současné době zpracovává. Použijte Kanban (deska) vidět všechny pohyby na obchody.

CRM sama vede zákazníka přes nálevku: od prvního kontaktu až po úspěšnou transakci. CRM roboti posílají zákazníkům e-maily, sms, hlasové zprávy, zobrazují reklamy, zadávají úkoly manažerům.

Celá historie transakce je viditelná: od prvního požadavku zákazníka (texty e-mailů, sms a chatů, nahrávání hovorů a schůzek) až po vyhodnocení práce vašich zaměstnanců. Karta obsahuje komentáře a všechny plánované případy klienta.

Účtujte faktury, přijímejte platby a spravujte zásilku přímo z CRM. Vygenerujte odkaz rychlé platby, pošlete jej kupujícímu v SMS nebo e-mailu.

Jedním kliknutím Bitriks24 vytvoří opakované obchody se svými zákazníky a předá je manažerovi do práce. A manažer pošle informace s lákavými nabídkami" starým " kupujícím.

Tiskněte úkony, účty, plné moci, obchodní režie podle vašich šablon nebo použijte připravené. Důvěřujte robotům, aby vytvořili smlouvy, účty, akty. Posílejte je prostřednictvím e-mailu, chatu nebo odkazu v sms.

Rychlé a pohodlné nastavení prodejní cesty mezi různými fázemi. Jednoduše nakreslete cestu kupujícího z jedné fáze prodeje do další a Bitriks24 vytvoří obchodní procesy podle vašeho scénáře.

Spojte se do pracovních skupin: otevřené, uzavřené, s externími dodavateli, zákazníky v extranetu, distribuujte přístupová práva mezi účastníky.

Uchovávejte dokumenty na disku uvnitř společnosti. Upravte soubory, diskutujte s kolegy. Disk automaticky synchronizuje soubory a dokumenty s počítačem.

Prohlédněte si dokumenty okamžitě v aplikaci bez stahování. Upravte je společně online prostřednictvím MS Office, Google Docs, Office365, LibreOffice a na místním počítači.

Získejte pracovní zprávy včas a zapomeňte na to, že je třeba je neustále připomínat. Upravte plány svých kolegů, Zkontrolujte zprávy s tím, co bylo naplánováno.

Při práci v Bitrix24 vidíte v reálném čase, který ze zaměstnanců je nyní aktivní a kdo již dokončil pracovní den. To značně zjednodušuje práci na dálku.

Jak rychle upozornit na zprávy všech zaměstnanců současně? Napište příspěvek do společné pásky. To usnadňuje diskusi, šetří čas a urychluje rozhodování.

Plánovač vám pomůže vybrat čas schůzky, který vyhovuje všem účastníkům. Pozvěte na setkání ty, kteří nejsou ve vašem Bitriks24. Přidejte do seznamu účastníků e-mail správné osoby. Na zadanou adresu přijde upomínka.

Během několika minut, vy sami bez programátora nastavit obchodní proces, který provede dokument, který potřebujete ve všech fázích a všechny odpovědné. Každý účastník okamžitě obdrží všechny informace o něm a může okamžitě reagovat.

Obchodní procesy urychlí sladění uvnitř společnosti: účty, dovolené, služební cesty budou automaticky směrovány na daný řetězec ke správným zaměstnancům. Obchodní procesy jsou konfigurovatelné pomocí jednoduchého grafického editoru.

Opravte začátek a konec pracovního dne a zvažte odpracovaný čas. Vytvořte pracovní čas vysvědčení pro různé pracovní režimy: směna práce, hodinové nebo pevné časové rozvrhy, volný režim.

Uveďte pokyny, abyste je mohli pohodlně číst a používat. Vytvářejte výukové materiály-tím urychlíte adaptaci nových zaměstnanců. Inteligentní šablony vám pomohou udělat články krásné, i když nejste v designu.

Umístěte a ovládejte úkoly tam, kde jste spokojeni. I z mobilu. Bitriks24 připomene načasování a ukáže, které úkoly vyžadují větší pozornost.

Podle vámi navrženého scénáře vytvářejí roboti nové úkoly, posílají e-maily, mění odpovědné nebo stav úkolu.

V úkolu jedním kliknutím vytvořte kontrolní seznam z postupného seznamu úkolů. Přiřaďte do každé položky kontrolního listu svého exekutora, pozorovatele, určete důležitost. Přibližte se k dokončení úkolu odškrtnutím dokončených položek.

Ping příspěvky v komentářích k úkolům pomáhají pochopit skutečný stav věcí. Jednoduše" pinganite " odpovědné a obdrží automatické oznámení s otázkou stavu úkolu. Ping-zprávy vidí pouze umělec a inscenátor – žádný zbytečný hluk v úkolech.

Pracujte s úkoly tak, jak jste zvyklí. V mém plánu rozdělujte úkoly sami. V seznamu úkolů seřazených podle aktivity. V termínech je vhodné kontrolovat dědiny. Ganttův diagram ukazuje, jak jsou úkoly vzájemně propojeny. Značky vám pomohou seskupit úkoly a rychle je najít.

Nastavte nastavení práv pro spolupráci — jak pro konkrétního zaměstnance, tak pro celé oddělení. Můžete například zakázat zaměstnancům upravovat úkoly a měnit odpovědné, stejně jako neumožňovat vytváření úkolů řadovým zaměstnancům nadřízeným.

Provádějte projekty a rozdělujte přístupová práva mezi účastníky. Sdílejte úkoly s externími dodavateli a propojte je s CRM. Úkoly v projektech lze řadit podle nových připomínek, podle prošlých a čekajících kontrolních úkolů.

Zrychlete úkoly, které se pravidelně opakují. Podle vašeho vzoru bude Bitriks24 úkol pro vás ve správný čas. Na základě jednoho projektu vytvořte šablony se stejnými kroky odpovědnými, soubory na disku a články v databázi znalostí.

Zadání úkolu dodavateli e-mailem. Bude mít přístup pouze k tomuto úkolu a bude se moci účastnit prostřednictvím e-mailu. Chcete-li rychle vytvořit úkol z e-mailu, zašlete jej na speciální e-mail.

Nastavte úkol hlasem prostřednictvím asistenta Google nebo prostřednictvím virtuální asistentky Alice v Yandex. Budete objasnit podstatu úkolu, zeptat se na odpovědné a načasování. Úkol se okamžitě dostane do práce exekutora.

Někdy je úkolů tolik, že není možné je všechny sledovat. Systém zaměřování pozornosti: pomáhá sledovat vaše úkoly; vybírá, co je pro vás důležité v závislosti na roli v úkolu; zvedá úkoly, které vyžadují pozornost.

Pronajměte si telefonní číslo nebo připojte vlastní telefonní ústřednu. Přizpůsobte si scénář vývoje událostí při oslovení klienta. Vše zůstane v CRM.

Zákazník, který se obrátil mimo pracovní dobu nebo v době velkého zatížení, obdrží informace o tom z autoresponderu.

Sledujte, jak vaši manažeři komunikují: jak rychle odpovídají, jaké hodnocení zákazníci kladou, vyhodnoťte dialogy sami.

Nastavte chat na své webové stránky a odpovídejte zákazníkům v reálném čase. Jejich kontakty se stanou vaší trofejí v boji za konverzi v prodeji.

Poznáte svého stálého zákazníka, i když vás osloví různými kanály. Uvidíte celou historii komunikace s ním v CRM.

Hovory a zprávy z připojených kanálů se dostanou do kontaktního centra a rozdělí se mezi zaměstnance podle pravidel fronty. Celá historie komunikace se zákazníkem bude zachována v Bitrix24.

Rozdělte telefonní čísla na různé reklamní kanály a zjistěte, odkud zákazníci přicházejí více. Určíte, které reklamní média dávají nailucký výsledek.

Připojte poštovní schránku. Používejte známé a srozumitelné scénáře práce s dopisy. Můžete vytvořit schůzku, nastavit úkol nebo zveřejnit příspěvek pro všechny zaměstnance přímo z e-mailu.

Díky výsledným zprávám se budete moci seznámit s časovým zatížením, vyhodnotit efektivitu jak samotných komunikačních kanálů, tak i fungování operátorů.

Zprávy ukážou procento spokojených zákazníků, jak efektivní jsou manažeři a kolik hovorů ztrácejí. Díky přesným údajům o zatížení zaměstnanců a výdajích na volání budete moci rychle rozhodovat.

Váš klient vyplní přihlášku nebo osloví svou sociální síť. Pomocí jednoduchého editoru vytvořte libovolné tvary. Zveřejněte na svých stránkách dotazníky, pozvánky, registrační formuláře. Kliknutím na tlačítko reklamy se otevře formulář s již vyplněnými poli. Všechna data se automaticky dostanou do CRM.

Vyberte si hotovou šablonu vhodnou pro vaši firmu. Snadno změňte texty, pozadí, obrázky, přidejte hotové bloky z adresáře.

Vyberte šablonu s moderním designem, přidejte položky do adresáře nebo je přeneste jedním kliknutím z Instagramu. Připojte online pokladnu, doručovací službu a obchod je připraven k provozu.

Změňte popis a ceny a obchodní nabídky, nabídněte slevy a srovnání zboží, udržujte zůstatky na skladě.Kupující vidí historii objednávky a osobní nabídky ve svém osobním účtu.

Přidejte příspěvek do skupiny zprávy a to bude spadat do zprávy na vaše webové stránky. Obrázek a text budou zveřejněny v požadované podobě bez ohledu na to, jak jste je umístili do zprávy.

Jedním kliknutím v nastavení připojte Google.Analitycs získat kompletní statistiky na webu. Vždy budete mít kompletní statistiky o provozu internetového obchodu.

Vyberte si z hotových bloků nebo si vytvořte vlastní: fotogalerie, videa, formuláře CRM, plán a další. Místo vytvořené v návrháři je okamžitě přizpůsobeno všem oprávněním, mobilním zařízením, iOS a Android.

Upravte fotografie a obrázky přímo uvnitř návrháře stránek bez použití dalších programů a zapojení návrhářů. V jednoduchém editoru je snadné oříznout obrázky, změnit jas a barvy, přidat efekty.

Můžete si vybrat libovolnou jednotku v návrháři a zcela změnit design: vyměnit položky, Přidat chybějící nebo odstranit nadbytečné. Cokoliv změníte, bloky budou vypadat skvěle na všech zařízeních.

Všechny kontakty zákazníků, kteří vám napíšou z webu nebo zavolají, se okamžitě přihlásí do CRM a dostanou se do práce manažerům. Objednávky a zprávy zákazníků z formulářů na webu, pošty, poslů a sociálních sítí, telefonní hovory se okamžitě dostanou do CRM.

Váša webovská stránka nebo internetový obchod je již připraven k propagaci: stránky jsou rychle načteny a splňují požadavky vyhledávačů. Nemusíte se zabývat SEO, abyste se dostali na místo v horní části klíčových dotazů.

CRM sám stáhne kontakty zákazníků a zboží z vašeho účtu na Instagramu. Umístěte odkaz na obchod na sociálních sítích a přijměte objednávky. Zákazníci ocení rychlé platby z mobilu a úroveň osobní služby.

Aktivně prodávat na sociálních sítích? Připojte Instagram do svého internetového obchodu. Všechny objednávky se dostanou do CRM, budete moci analyzovat obchody a používat kontakty k podpoře opakovaných nákupů.

Svěřte rutinní práci robotům. Zašlou zákazníkovi včas dopis nebo zprávu bez vaší pomoci. Kupující obdrží aktuální informace v každé fázi: doplnění koše, platba zboží, fáze tvorby a doručení objednávky.

Segmentujte zákaznickou základnu a posílejte jim personalizované e-maily a SMS zprávy přímo z CRM. Nastavte reklamy na sociálních sítích. Bitriks24 vám pomůže vybrat kanály propagace a upozorní vás, pokud neúčinně vynakládáte rozpočet na reklamu.

Internetový obchod vypadá skvěle na mobilních zařízeních iOS a Android. Zákazníci jsou zvyklí na formát nekonečné pásky ze sociálních sítí-přesně tak můžete v obchodě zobrazovat zboží. Rychlé platby jsou podporovány prostřednictvím aplikací ApplePay a Google Pay.

Zákazník může vyplnit formulář žádosti, napsat online chat nebo si objednat zpětné volání-žádné odvolání se neztratí. Manažer okamžitě obdrží zprávu od klienta, aby rychle odpověděl nebo zavolal zpět. Není třeba připojit služby třetích stran a konfigurovat je-vše je již připraveno.