Что такое Битрикс24

Доступ ко всей CRM и терминал оплаты в мобильном приложении.

Распределяйте план между сотрудниками, следите за нагрузкой на менеджеров и анализируйте продажи.

Вы арендуете номер или подключаете свою телефонию, и все звонки и записи разговоров сохраняются в CRM.

Вы видите, сколько запросов в обработке, на какой стадии, и кто ими занимается в настоящее время. Используйте канбан (доска) для того, чтобы видеть все движения по сделкам.

CRM сама ведет клиента по воронке: от первого контакта до успешной сделки. Роботы CRM отправляют клиентам письма, sms, голосовые сообщения, показывают рекламу, ставят задания менеджерам.

Видна вся история сделки: от первого запроса клиента (тексты писем, sms и чатов, записи звонков и встреч) до оценки им работы ваших сотрудников. В карточку заносятся комментарии и все запланированные дела по клиенту.

Выставляйте счета, принимайте платежи и управляйте доставкой прямо из CRM. Сгенерируйте ссылку быстрой оплаты, отправьте её покупателю в SMS или письме.

По одному клику Битрикс24 создаст повторные сделки с вашими клиентами и передаст их менеджеру в работу. А менеджер отправит информацию с заманчивыми предложениями «старым» покупателям.

Печатайте акты, счета, доверенности, товарные накладные по своим шаблонам или пользуйтесь готовыми. Доверьте роботам создавать договоры, счета, акты. Отправляйте их по e-mail, в чате или ссылкой в sms.

Двунаправленный обмен данными с 1С в реальном времени. Не выходя из Битрикс24, открывайте приложение 1С прямо в карточке CRM. Заполняйте накладные, формируйте счета и акты в 1С и отправляйте их клиенту.

Быстрая и удобная настройка воронки продаж между различными стадиями. Просто нарисуйте путь покупателя от одной стадии продажи к следующей, а Битрикс24 построит бизнес-процессы по вашему сценарию.

Объединяйтесь в рабочие группы: открытые, закрытые, с внешними подрядчиками, клиентами в экстранете, распределяйте права доступа между участниками.

Храните документы на диске внутри компании. Редактируйте файлы, обсуждайте с коллегами. Диск автоматически синхронизирует файлы и документы с вашим компьютером.

Просматривайте документы сразу в приложении без скачивания. Редактируйте их вместе онлайн через MS Office, Google Docs, Office365, LibreOffice и на локальном компьютере.

Получайте рабочие отчеты вовремя и забудьте, что о них нужно постоянно напоминать. Корректируйте планы своих коллег, сверяйте отчёты с тем, что было запланировано.

Работая в Битрикс24, вы в реальном времени видите, кто из сотрудников сейчас активен, а кто уже завершил рабочий день. Это значительно упрощает дистанционную работу.

Как быстро оповестить о новостях всех сотрудников одновременно? Написать пост в общей ленте. Это упрощает обсуждения, экономит время и ускоряет принятие решений.

Планировщик поможет подобрать время встречи, которое подходит всем участникам. Приглашайте на встречи тех, кого нет в вашем Битрикс24. Добавьте в список участников e-mail нужного человека. На указанный адрес придёт напоминание.

За несколько минут вы сами без программиста настроите бизнес-процесс, который проведет нужный вам документ по всем стадиям и всем ответственным. Каждый участник сразу получает всю информацию по нему и может мгновенно отреагировать.

Бизнес-процессы ускорят согласование внутри компании: счета, отпуска, командировки будут автоматически направлены по заданной цепочке к нужным сотрудникам. Бизнес процессы настраиваются с помощью простого графического редактора.

Фиксируйте начало и конец рабочего дня и учитывайте отработанное время. Формируйте табели рабочего времени для различных режимов работы: посменная работа, почасовой или фиксированный графики учёта времени, свободный режим.

Приведите в порядок инструкции, чтобы их было удобно читать и применять. Создавайте обучающие материалы — это ускорит адаптацию новых сотрудников. Умные шаблоны помогут сделать статьи красивыми, даже если вы не разбираетесь в дизайне.

Ставьте и контролируйте задачи там, где вам удобно. Даже с мобильного. Битрикс24 напомнит про сроки и покажет, какие задачи требуют больше внимания.

По продуманному вами сценарию роботы создают новые задачи, отправляют письма, меняют ответственных или статус задачи.

В задаче одним кликом сформируйте чек-лист из поэтапного списка дел. Назначьте в каждом пункте чек-листа своего исполнителя, наблюдателей, определите важность. Приближайтесь к завершению задачи вычеркивая выполненные пункты.

Пинг-сообщения в комментариях к задачам помогают понять реальное положение дел. Просто «пинганите» ответственных и они получат автоматическое уведомление с вопросом о статусе задачи. Пинг-сообщения видит только исполнитель и постановщик – никакого лишнего шума в задачах.

Работайте с задачами так, как привыкли. В Моем плане раcпределяйте задачи сами. В Списке задачи, отсортированные по активности. В Сроках удобно проверять дедлайны. В диаграмме Ганта видно, как задачи связаны между собой. Теги помогут сгруппировать задачи и быстро находить их.

Задайте настройки прав для совместной работы — как для конкретного сотрудника, так и для целых отделов. Например, вы можете запретить сотрудникам редактировать задачи и менять ответственных, а также не разрешить постановку задач рядовыми сотрудниками вышестоящим.

Ведите проекты и распределяйте права доступа между участниками. Делитесь задачами с внешними подрядчиками и связывайте их с CRM. Задачи в проектах можно сортировать по новым комментариям, по просроченным и ожидающим контроля задачам.

Ускорьте работу с задачами, которые регулярно повторяются. По вашему шаблону Битрикс24 поставит задачу за вас в нужное время. На основе одного проекта создавайте шаблоны с теми же стадиями, ответственными, файлами на Диске и статьями в Базе знаний.

Поставьте задачу подрядчику по e-mail. Он получит доступ только к этой задаче и сможет участвовать через электронную почту. Чтобы быстро создать задачу из письма, перешлите его на специальный e-mail.

Ставьте задачу голосом через Google Ассистента или через виртуального помощника Алису в Яндексе. У вас уточнят суть задачи, спросят про ответственных и сроки. Задача моментально поступит в работу исполнителю.

Иногда задач становится так много, что за всеми не уследить. Система фокусировки внимания: помогает следить за своими задачами; выбирает, что важно именно вам в зависимости от роли в задаче; поднимает в верх задачи, требующие внимания.

Арендуйте телефонный номер или подключите собственную АТС. Настройте свой сценарий развития событий при обращении клиента. Всё сохранится в CRM.

Клиент, который обратился в нерабочее время или во время большой загруженности, получит информацию об этом от автоответчика.

Следите за тем, как ваши менеджеры общаются: как быстро они отвечают, какие оценки ставят клиенты, сами оценивайте диалоги.

Установите чат на свой сайт и отвечайте клиентам в режиме реального времени. Их контакты станут вашим трофеем в борьбе за конверсию в продажах.

Вы узнаете вашего постоянного клиента, даже когда он обращается к вам по разным каналам. Вы увидите всю историю общения с ним в CRM.

Звонки и сообщения из подключенных каналов попадают в ваш Контакт-центр и распределяются между сотрудниками по правилам очереди. Вся история общения с клиентом сохранится в Битрикс24.

Распределите номера телефонов по разным рекламным каналам и отследите, откуда клиентов придёт больше. Вы определите какие рекламные носители дают наилучший результат.

Подключите свой почтовый ящик. Пользуйтесь знакомыми и понятными сценариями работы с письмами. Вы можете создать встречу, поставить задачу или опубликовать пост для всех сотрудников прямо из письма.

Благодаря полученным отчетам вы сможете узнать нагрузку по времени, оценить эффективность как самих каналов коммуникаций, так и работу операторов.

Отчеты покажут процент довольных клиентов, насколько эффективны менеджеры, а также сколько звонков они теряют. Благодаря точным данным по нагрузке на сотрудников и расходам на звонки, вы сможете быстро принимать решения.

Ваш клиент заполнит заявку или обращение ленту своей соцсети. С помощью простого редактора создавайте любые формы. Размещайте на своём сайте анкеты, приглашения, формы регистрации. При нажатии на кнопку объявления ему откроется форма с уже заполненными полями. Все данные автоматически попадут в CRM.

Выбирайте готовый шаблон, подходящий для вашего бизнеса. Легко меняйте тексты, фон, изображения, добавляйте готовые блоки из каталога.

Выберите шаблон с современным дизайном, добавьте товары в каталог или перенесите их одним кликом из Инстаграма. Подключите онлайн-кассу, службу доставки и магазин готов к работе.

Меняйте описание и цены и торговые предложения, предлагайте скидки и сравнение товаров, ведите остатки на складе. Покупатель видит историю заказа и персональные предложения в своем личном кабинете.

Добавьте пост в новости группы и он попадет в новости на ваш сайт. Картинка и текст опубликуются в нужном виде независимо от того, как вы их разместили в сообщении.

В один клик в настройках подключите Яндекс.Метрика и Google.Analitycs, чтобы получать полную статистику по сайту. У вас всегда будет полная статистика о работе интернет-магазина.

Выбирайте из готовых блоков или создавайте свои : фотогалереи, видео, CRM-формы, расписание и многое другое. Сайт, созданный в конструкторе, сразу адаптирован под все разрешения, мобильные устройства, iOS и Android.

Редактируйте фотографии и картинки прямо внутри конструктор сайтов без использования дополнительных программ и привлечения дизайнеров. В простом редакторе легко кадрировать картинки, менять яркость и цвета, добавлять эффекты.

Вы можете выбрать любой блок в конструкторе и полностью изменить дизайн: поменять местами элементы, добавить недостающие или убрать лишние. Что бы вы ни меняли, блоки будут отлично смотреться на любых устройствах.

Все контакты клиентов, которые напишут вам с сайта или позвонят, сразу заносятся в CRM и попадают в работу менеджерам. Заказы и сообщения клиентов из форм на сайте, почты, мессенджеров и соцсетей, телефонных звонков сразу попадают в CRM.

Ваш сайи или интернет-магазин уже готов к продвижению: страницы загружаются быстро и соответствуют требованиям поисковиков. Вам не нужно разбираться в SEO, чтобы поднять сайт в ТОП по ключевым запросам.

CRM сама загрузит контакты клиентов и товары из вашего аккаунта в Инстаграме. Разместите ссылку на магазин в соцсетях и принимайте заказы. Клиенты оценят быструю оплату с мобильного и уровень персонального сервиса.

Активно продаете в соцсетях? Подключите Инстаграм или группу ВКонтакте к своему интернет-магазину. Все заказы попадут в CRM, вы сможете проанализировать сделки и использовать контакты для стимулирования повторных покупок.

Доверьте рутинную работу роботам. Они вовремя отправят письмо или сообщение клиенту без вашей помощи. Покупатель получит актуальную информацию на каждом этапе: пополнение корзины, оплата товара, стадии формирования и доставки заказа.

Сегментируйте базу клиентов и отправляйте им персонализированные e-mail и SMS рассылки прямо из CRM. Настраивайте рекламные объявления в соцсетях. Битрикс24 поможет выбрать каналы продвижения и предупредит, если вы неэффективно расходуете рекламный бюджет.

Настройте двусторонний обмен данными вашего магазина с 1С по товарам, заказам, контактам и компаниям. Обмен работает в режиме реального времени. Все изменения в Битрис24 сразу отображаются в 1С и наоборот.

Интернет-магазин отлично смотрится на мобильных устройствах iOS и Android. Клиенты привыкли к формату бесконечной ленты из соцсетей – именно так вы можете показывать товары в магазине. Поддерживается быстрая оплата заказа через ApplePay и Google Pay.

Клиент может заполнить форму заявки, написать в онлайн-чат или заказать обратный звонок – ни одно обращение не потеряется. Менеджер моментально получит сообщение от клиента, чтобы быстро ответить или перезвонить. Не нужно подключать сторонние сервисы и настраивать их – всё уже готово.