C ape Coffee – компания полного цикла. Специализируется не только на обжарке кофе и поставках в кафе и рестораны, но и на контроле качества, сервисном обслуживании кофемашин, обучении бариста.
Задачи:
- Внедрение CRM и ее автоматизация
- Перенос данных, связанных с клиентами компании
- Автоматизация сервисного обслуживания и контроля качества
Решение
Внедрение CRM
Компания специализируется на комплексном обслуживании в сегменте HoReCa: от обжарки кофе до сервисного обслуживания кофемашин и обучении сотрудников. Многие услуги и процессы в компании взаимосвязаны, поэтому анализу этих процессов и взаимосвязям этих услуг нам пришлось уделить особое внимание.
В итоге нами была предложена схема работы CRM, ее автоматизации и разграничении в ней прав, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на своих задачах, а сделки на связанные услуги формировались автоматически. Таким образом отчетность по каждому направлению учитывала все работы, а в общем отчете по клиентам формировалась картина по сделкам и прибыли в целом.
Для более эффективной работы CRM была интегрирована с телефонией, и, благодаря расширению карточек клиентов и использованию универсальных списков, удалось значительно расширить данные по каждому контрагенту: какое оборудование было передано, когда проводилось обслуживание, какие проходили поставки и т.п. Эти работы стали первым шагом для сбора данных и вычисления LTV клиента.
Перенос данных, связанных c клиентами компании
В CRM был перенесен ряд разрозненных таблиц, которыми пользовались сотрудники компании. Мы импортировали их в универсальные списки. Подробнее о процедуре переноса вы можете узнать в нашей статье.
Автоматизация сервисного обслуживания и контроля качества
Решение задачи по автоматизации обслуживания с использованием веб-форм мы описали в отдельном кейсе, с которым вы може ознакомиться здесь.
Результат
Компания получила набор инструментов, позволивших оперативно получить информацию о текущих заказах, и существенно сократить время на рутинные задачи.
